Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Süreçleri

Lorench ailesi olarak sizleri doğanın en saf haliyle buluşturmak bizim en büyük önceliğimiz. Her damlada şifayı ararken, alışveriş deneyiminizin de aynı saflıkta, şeffaf ve güvenilir olmasını isteriz. Aşağıda, iade ve değişim süreçlerine dair tüm detayları bulabilirsiniz.

Genel Bilgilendirme

1. www.lorench.com üzerinden verdiğiniz her sipariş, size sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul ettiğiniz anlamına gelir.

2. Alıcılar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

3. Kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir.

4. Sipariş edilen ürünler, yasal süre olan 30 gün içinde alıcının belirttiği adrese teslim edilir. Teslim edilmemesi durumunda alıcı sözleşmeyi iptal etme hakkına sahiptir.

5. Ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi ile birlikte gönderilir.

6. Ürünün temin edilememesi durumunda, satıcı bu durumu en geç 3 gün içinde alıcıya bildirir ve 14 gün içinde ödeme iadesi yapılır.

Ödeme Sorunları ve Yetkisiz Kullanım

• Ödeme gerçekleşmediği veya iptal edildiği takdirde, sipariş geçersiz sayılır.

• Ürün tesliminden sonra ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığı tespit edilirse ve tutar bankadan tahsil edilemezse; alıcı, ürünü 3 gün içinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Kargo bu durumda Lorench tarafından karşılanır.

Teslimat Gecikmeleri ve Mücbir Sebepler

Mücbir sebepler (doğal afet, pandemi, vs.) sebebiyle teslimatın gecikmesi durumunda, alıcı bilgilendirilir. Alıcı;

• Siparişi iptal edebilir,

• Benzeri bir ürünle değişimini isteyebilir,

• Teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

İptal durumunda:

• Ödeme nakit ise, 14 gün içinde iade edilir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankanın süreçlerine bağlı olarak iade 2-3 hafta sürebilir.

Ürün Tesliminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Ürünü teslim almadan önce ambalajı kontrol ediniz. Kırık, yırtık, hasarlı ürünleri teslim almayınız.

• Teslim alındıktan sonra ürünün sağlam olduğu kabul edilir.

• Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı, faturasıyla birlikte ve ambalajı bozulmadan iade edilmelidir.

Cayma Hakkı Nedir?

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için bizimle aşağıdaki iletişim yolları üzerinden iletişime geçmeniz yeterlidir:

Lorench Kişisel Bakım
📍 Zafer Mahallesi, Cumhuriyet Caddesi No:23/102 İlkadım / Samsun
📞 0544 554 17 54
📧 [email protected]

Cayma Hakkının Kullanımı

1. Ürün faturası ile birlikte, eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.

   • Kurumsal faturalarda, iade sırasında iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

2. Ürün; kutusu, ambalajı, varsa aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.

3. İade kargo ücreti Lorench tarafından karşılanacaktır.

4. Cayma hakkının geçerli olması için, ürünün kullanılmamış ve hijyen koşullarını bozmamış olması gerekir.

İade Süreci ve Koşulları

• Cayma bildiriminin Lorench’e ulaşmasının ardından, 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

• Lorench, 20 iş günü içinde ürünü geri almakla yükümlüdür.

• Alıcının kusurundan kaynaklanan değer kayıplarında, bu tutar iade bedelinden düşülür.

• Cayma nedeniyle kampanya şartlarının bozulması durumunda, kampanyadan kazanılan indirim iptal edilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

• Kişiye özel hazırlanmış ürünler

• Ambalajı açılmış uçucu yağlar, roll-on’lar, kişisel bakım ürünleri

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

• Ambalajı açılmış kozmetik ürünleri

• Tek kullanımlık ürünler

• Son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

• Elektronik ortamda sunulan dijital içerikler

• Ambalajı açılmış yazılım, kitap, CD, DVD gibi çoğaltılabilir ürünler

➡️ Ürünlerin iadesinin yapılabilmesi için aşağıdaki şartların tamamı sağlanmalıdır:

• Ambalajı açılmamış,

• Kullanılmamış,

• Bozulmamış ve hijyen koşulları korunmuş olmalıdır.

Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçlar

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde temerrüt (gecikme) durumunda, alıcı kart sahibi olduğu banka ile yaptığı sözleşme uyarınca sorumlu tutulur. Doğabilecek masraflar ve vekâlet ücretlerinden alıcı sorumludur. Ayrıca, Lorench bu durumdan doğacak zararını tahsil etme hakkına sahiptir.

Ödeme ve Teslimat

• Ödemelerinizi banka havalesi/EFT veya kredi kartı ile güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

• Siparişiniz onaylandığında, ödeme işlemi kredi kartınızdan çekilir ve işleme alınır.

İçiniz rahat olsun. Lorench olarak her adımda yanınızdayız. 💚